door2door fördert Innovation des Patientenfahrdienstes

Veröffentlicht am 2. März 2021

Die Welt wird derzeit von den Auswirkungen der Corona-Pandemie erschüttert. Diese hat sich in fast allen Ländern der Welt ausgebreitet. Neben allen gesellschaftlichen Auswirkungen hat die Pandemie auch einen großen finanziellen Einfluss. Volkswirtschaften und Unternehmen müssen Kosten kalkulieren wie nie zuvor. Gerade in Zeiten, in denen das Bewusstsein für öffentliche Verkehrsmittel in Verbindung mit der Ausbreitung des Virus geschärft ist, müssen sichere, flexible, bedarfsgerechte und eben auch bezahlbare Transportlösungen für die Bevölkerung bereitgestellt werden. Der Patientenfahrdienst, das am schnellsten wachsende Segment aller medizinischen Transportbranchen, ist eine praktikable Antwort darauf.

Was ist ein Patientenfahrdienst?

Der Patientenfahrdienst ist ein Transportdienst, der Personen, die sich nicht in einer Notfallsituation befinden, zu ihren medizinischen Terminen bringt. Der Patientenfahrdienst unterstützt nicht nur regelmäßige Hausarztbesuche, sondern auch eine Reihe von Dienstleistungen, wie z. B. wiederkehrende Behandlungen, Physiotherapie und Termine für psychische Erkrankungen. Die Verfügbarkeit von zuverlässigen und zugänglichen Transportmitteln ist sowohl für Patient*innen als auch für Gesundheitsdienstleister entscheidend.

Herausforderungen für die Akteure

Patient*innen stehen vor mehreren Herausforderungen, wenn es darum geht, ihre medizinischen Termine einzuhalten. Diejenigen, die am wenigsten Möglichkeiten haben, Termine wahrzunehmen, sind oft ältere Menschen oder Menschen mit geringem Einkommen. Hinzu kommt, dass die Taxikosten für regelmäßige Termine (auch für Dialyse- und Vorsorgetermine) nicht tragbar sind, vor allem für Patient*innen aus einer unteren Einkommensgruppe. In Deutschland steigt die Zahl der Dialysepatient*innen jährlich um 2,7 %, während die Zahl der Fachärzt*innen jährlich um 8 % sinkt. Dies bedeutet, dass es in naher Zukunft einen noch höheren Bedarf an flexiblen und zugänglichen Patientenfahrdiensten geben wird.¹ Die Buchung und Planung einer Krankenfahrt kann für Patient*innen aufgrund der überwiegend analogen Form der Koordination eine Herausforderung darstellen. Für diejenigen, die es sich leisten können, mit dem Auto zu ihren Terminen zu fahren, können unvorhersehbare Parkgebühren und Verfügbarkeiten Stress und finanzielle Ängste auslösen. Es ist keine Überraschung, dass nur etwa die Hälfte der Patient*innen, die Zugang zu einem Auto haben, dieses auch nutzen, um zu medizinischen Terminen zu fahren.

Letztlich verzögern oder versäumen jedes Jahr Millionen von Menschen Termine im Gesundheitswesen, weil es an flexiblen und zugänglichen Transportmöglichkeiten mangelt. Diese Nichterscheinen kann die Symptome des Patient*innen verschlimmern und langfristig zu einer Verschlechterung der Gesundheit führen. Aber nicht nur Patient*innen, auch Gesundheitsdienstleister stehen in diesem Bereich vor zahlreichen Herausforderungen. Nicht eingehaltene Termine kosten das US-Gesundheitssystem jedes Jahr 150 Milliarden US-Dollar.² Terminverschiebungen haben schwerwiegende finanzielle Folgen für das gesamte medizinische System und können zu einem erhöhten Bedarf an präventiven Krankenhausaufenthalten oder Notfallbehandlungen führen.

Hinzu kommt, dass Krankenhäuser oft Schwierigkeiten haben, große Mengen von medizinischen Fahrten im gesamten System effizient zu verwalten. 47 % der medizinischen Transportfahrten werden in Deutschland als Einzelfahrten mit dem Taxi durchgeführt.⁴ Im Jahr 2016 stiegen die Ausgaben für diese Art von medizinischen Fahrten bereits auf 1,2 Milliarden Euro.⁴ Der Mangel an digitalisierten Fahrten und Auswertungen, um Transportleistungen zu optimieren, setzt das gesamte System unter wirtschaftlichen Druck. Darüber hinaus könnte eine fehlende Transparenz bei der Abrechnung und dem Berichtswesen zu einem langfristigen wirtschaftlichen Druck führen.

Softwarelösungen für diese Herausforderungen

Die Ridepooling-Softwarelösungen von door2door bringen zahlreiche Vorteile für die oben genannten Personen, die im Kontext der Patientenfahrdienste involviert sind. Für die Patient*innen bieten On-Demand-Krankenfahrten flexible und zuverlässige Buchungsprozesse durch Digitalisierung und visuell zugängliche Funktionen. Auch postoperative Patient*innen, die z.B. aufgrund eines Gipses nicht mit dem eigenen Auto fahren oder öffentliche Verkehrsmittel nutzen können, erhalten eine komfortable Möglichkeit. Unsere Rollstuhlbuchungsfunktion kann im Vorfeld einen rollstuhlgerechten Sitzplatz auf der Reise garantieren. Vorbuchungsfunktionen können Patient*innen auch vom Stress der Parkplatzsuche befreien, während die Uhr tickt, um pünktlich zu einem Termin zu erscheinen. Für diese und viele andere Herausforderungen der Customer Journey sind Softwarelösungen für Patientenfahrtdienste die Antwort.

Für medizinische Dienstleistungsunternehmen und/oder Anbietende von Krankenfahrten kann die Digitalisierung von Reporting und Abrechnung die Effizienz steigern und langfristig Kosten sparen. Unser umfassendes BI-Reporting-Tool kann aufschlussreiche Erkenntnisse aus vergangenen Fahrten liefern, um zukünftige Fahrten zu optimieren. Darüber hinaus können unsere Fahrgast-App oder der telefonische Buchungsservice wiederholte Anrufe zur Terminverschiebung minimieren und Patientenfahrdienste erleichtern. Ein optimierter Transport kann auch für Krankenhäuser Kosten sparen, da Patient*innen zum gewünschten Zeitpunkt entlassen werden können. Das bedeutet, dass zuvor volle Betten zeitnah für neue Patient*innen zur Verfügung gestellt werden können.

Als starker Partner des ÖPNV sind wir bei door2door der Meinung, dass zusätzliche Anwendungsfälle für Ridepooling-Dienste, einschließlich medizinischer Transporte, in eine bestehende Flotte sauberer, komfortabler und zuverlässiger Fahrzeuge integriert werden können, wodurch das Risiko zusätzlicher Investitionen reduziert wird. Dies macht den bestehenden Ridepooling-Service vielseitiger und führt zu einer erhöhten Effizienz in der Qualität und Verfügbarkeit beider Dienste. In Zeiten des Coronavirus könnte die optimierte Nutzung bestehender Fahrzeugflotten für den Patientenfahrdienst sogar um Transportmöglichkeiten für Personen erweitert werden, die Covid-19-Tests oder Impfungen benötigen. Unsere Ridepooling-API kann in bestehende öffentliche Verkehrsdienste integriert werden und wir verfügen über das technische Know-how und die Erfahrung, um diese Anwendungsfälle einfach und erfolgreich zu integrieren.

Patientenfahrdienst

Letztendlich führt die automatisierte Bündelung medizinischer Fahrten zu einer erhöhten Effizienz, da weniger Fahrzeuge die gleiche Anzahl von Patient*innen transportieren, zu einer kürzeren Gesamtreisezeit durch eine effizientere Streckenführung und nicht zuletzt zu einem Gemeinschaftsgefühl. Wir von door2door unterstützen Patientenfahrdienste, um sicherzustellen, dass alle Patient*innen im Gesundheitswesen stress- und angstfrei zu und von ihren Terminen kommen können. Unser Bestreben ist es, diese Harmonie zu gewährleisten: Wir wollen weiterhin Technologien und Dienste entwickeln, die die Zuverlässigkeit öffentlicher Dienste mit der Kraft der Innovation und dem Komfort für alle verbinden.